Centro de servicio al cliente
No se pierda todos los beneficios para socios del Centro de servicio al cliente disponibles para los clientes de Ciena que tengan un contrato de servicios vigente. Al registrarse para recibir nuestro garantizado servicio de extranet, usted obtiene acceso 24/7 al soporte técnico, información y herramientas que necesita para implementar y operar los productos de Ciena. Continuamente sumamos nuevas capacidades e información para que sus interacciones con Ciena sean tan fáciles y eficaces como sea posible.
Como miembro del Centro de servicio al cliente, usted tendrá acceso a:
- Documentación técnica sobre el lanzamiento de productos recientes e históricos.
- Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico basado en productos
- Información sobre la Notificación de cambio de productos (PCN) y el Boletín de servicios de campo (FSB)
- Soporte activo (e histórico) y tickets RMA, incluyendo la posibilidad de solicitar asistencia y tickets RMA en línea
- Un sitio FTP para transferencia de archivos de servicio técnico
- Información de soporte remoto
- Información sobre capacitación, incluyendo horarios de clase vigentes, descripción general del curso y sitios de capacitación.
- Información sobre el estado de los pedidos de equipos nuevos y pedidos de nuevos servicios (artículos solicitados, destinatario del envío, seguimiento de la guía)
Registrar una cuenta en el Centro de servicio al cliente es sencillo: simplemente complete el formulario de registro utilizando la dirección de correo electrónico de su empresa. Cuando se apruebe su registro, recibirá la información de su cuenta por correo electrónico.
Si usted ya está registrado y olvidó su contraseña, utilice la función de “olvidé la contraseña” o haga clic aquí.
